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Em uma reviravolta surpreendente, a 123Milhas chocou seus consumidores ao comunicar que não irá disponibilizar passagens com embarque programado entre setembro e dezembro de 2023 na linha promocional. Essa decisão intrigante levanta questionamentos sobre o modelo de negócios da empresa e as figuras empresariais por trás de suas operações.
A 123Milhas se apresenta como uma agência de viagens online que oferece uma gama variada de serviços aos consumidores. Além de passagens aéreas, é possível adquirir hospedagens em hotéis, pacotes de viagem completos, aluguel de carros e seguros de viagem por meio dessa plataforma. Uma característica notável da empresa é sua oferta de pacotes e voos com datas flexíveis, muitas vezes associados a preços mais atrativos (parte da linha Promo). No entanto, a venda desta linha foi temporariamente suspensa, levantando dúvidas sobre os motivos dessa decisão.
A trajetória da 123Milhas teve início em 2017, na cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais. Desde então, a empresa afirma ter proporcionado experiências de viagem para cerca de 15 milhões de clientes, tanto em destinos nacionais quanto internacionais.
A abordagem de negócios da 123Milhas permite aos consumidores adquirir passagens tanto em moeda local (reais) quanto por meio de milhas aéreas acumuladas. A empresa tem como missão oferecer passagens aéreas a preços acessíveis para todos. Em sua plataforma, alega ser capaz de proporcionar economias de até 50% em comparação com os valores propostos pelas companhias aéreas tradicionais.
No início deste ano, a 123Milhas surpreendeu novamente ao anunciar um plano de fusão com a MaxMilhas. Essa iniciativa, embora não tenha impactado diretamente nas operações independentes de ambas as empresas até o momento, foi apresentada como uma maneira de expandir operações e fortalecer a atuação no mercado nacional.
Um dos diferenciais da 123Milhas é seu método de emitir passagens utilizando milhas compradas no mercado. A empresa alega que esse sistema permite oferecer aos clientes bilhetes a preços mais baixos, pois adquirem milhas no mercado, as utilizam para emitir passagens e, posteriormente, vendem esses bilhetes aos clientes da plataforma. A empresa não adquire as milhas diretamente, mas trabalha em parceria com o site HotMilhas, uma empresa especializada em transações desse tipo.
A empresa possui três sócios, conforme indicado pelo CNPJ registrado na Receita Federal. Ramiro Julio Soares Madureira e Augusto Julio Soares Madureira são listados como administradores, enquanto Cristiane Soares Madureira do Nascimento é identificada como sócia por meio da empresa Novum Investimentos Participações.
A 123Milhas não escapou das atenções das autoridades. A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) planeja notificar a empresa devido à decisão de oferecer vouchers como forma de devolução de dinheiro pago por passagens adquiridas pelo site. O Procon também entrará em ação, questionando a suspensão da linha e buscando informações sobre a preparação da agência para essa situação, bem como os planos para minimizar os impactos nos consumidores.
Vale destacar que a empresa já enfrentou questionamentos em relação à qualidade de seus serviços no passado, foram registradas 65.764 reclamações no Reclame Aqui relacionadas à empresa, sendo que 20.142 delas ocorreram nos últimos seis meses.
Em conclusão, a suspensão temporária da linha Promo levanta dúvidas, mas também mostra a disposição da empresa em adaptar-se às necessidades do mercado. O futuro da 123Milhas permanece intrigante, e continuaremos a observar como essa história se desenrola.
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Sonia Valerio é uma advogada experiente, atuante em direito da família, trabalhista e previdenciário, com mais de 12 anos de prática jurídica. Ela é especializada em assuntos como pensão alimentícia, guarda compartilhada, adoção, divórcio (consensual, litigioso e extrajudicial), reconhecimento de paternidade, inventário, testamento e partilha de bens.
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