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A Hurb, conhecida por suas ofertas de viagens e hospedagens, pode em algumas situações não realizar a devolução do dinheiro após um cancelamento ou solicitação de reembolso. Se você se encontra nessa situação, é fundamental conhecer seus direitos e as etapas a seguir para garantir que seu dinheiro seja restituído. Neste artigo, vamos explorar o que fazer se a Hurb não devolver o seu dinheiro e como a advogada especialista Sonia Valerio pode ser uma aliada valiosa nesse processo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todo consumidor tem direitos garantidos, especialmente no que tange a serviços prestados. Se a Hurb não cumprir com suas obrigações contratuais, você tem o direito de solicitar a devolução do valor pago. As principais situações que podem levar à não devolução incluem:
Se você já tentou resolver a situação diretamente com a Hurb e não obteve sucesso, siga estas etapas:
Guarde todos os e-mails, mensagens e protocolos de atendimento. Essa documentação será essencial para comprovar sua solicitação e a falta de resposta da empresa.
Envie um e-mail ou carta formal para o atendimento ao consumidor da Hurb, explicando sua situação e solicitando a devolução do valor. Utilize um tom claro e objetivo, e inclua todos os dados relevantes.
Utilize plataformas como o Procon ou o Reclame Aqui para registrar sua reclamação. Essas ferramentas podem ajudar a pressionar a empresa a resolver seu problema.
Se a situação não se resolver, você pode registrar uma reclamação no Procon de sua cidade. A entidade mediadora pode intervir e ajudar a resolver o conflito.
Como última alternativa, você pode entrar com uma ação no Juizado Especial Cível (JEC) para solicitar a devolução do dinheiro. Para isso, é aconselhável contar com a ajuda de um advogado especializado.
A advogada Sonia Valerio é especialista em Direito do Consumidor e pode oferecer suporte em diversas etapas do processo. Veja algumas das vantagens de contar com o seu apoio:
Primeiro, documente todas as comunicações e tente entrar em contato formalmente com a empresa. Se não houver resposta, registre uma reclamação no Procon ou considere a ação judicial.
Você tem direito à devolução do valor pago em caso de cancelamento ou não conformidade do serviço. O Código de Defesa do Consumidor protege esses direitos.
Guarde e-mails, protocolos de atendimento e qualquer comunicação relevante com a Hurb. Isso servirá como comprovação em futuras reclamações.
O Procon é um órgão de defesa do consumidor que atua como mediador em conflitos entre consumidores e empresas, podendo ajudar na resolução de problemas.
Sim, a Hurb tem a obrigação de devolver o dinheiro em situações em que não cumprir o contrato ou quando o consumidor solicitar o cancelamento dentro do prazo estipulado.
Uma ação no JEC é um processo judicial simplificado onde você pode reivindicar valores de até 40 salários mínimos. Não é necessária a presença de advogado para valores menores.
Sim, dependendo do caso, você pode solicitar indenização por danos morais e materiais, especialmente se a situação causou prejuízos significativos.
O prazo para solicitar a devolução varia, mas em geral, recomenda-se fazê-lo o mais rápido possível, preferencialmente dentro de 7 dias após o cancelamento.
Se a Hurb não responder suas tentativas de contato, registre uma reclamação em plataformas como o Procon ou no Reclame Aqui. Isso pode pressionar a empresa a agir.
Sonia pode oferecer orientação jurídica, representar você em ações judiciais e ajudar a resolver o problema de forma mais eficiente, usando sua experiência em Direito do Consumidor.
Nossos advogados especialistas estão online e disponíveis no telefone WhatsApp (11) 95864-0539
Com mais de 12 anos de trajetória no campo jurídico, Sonia Valerio é uma advogada especialista em direito da família, trabalhista e previdenciário. Seu enfoque abarca questões como pensão alimentícia, guarda compartilhada, adoção, divórcio (consensual, litigioso e extrajudicial), reconhecimento de paternidade, inventário, testamento e partilha de bens.
Sonia também se destaca por sua ampla experiência e habilidade no suporte a acidentes trabalhistas e consultoria em assuntos previdenciários. Ela abrange aposentadoria por idade e tempo de contribuição, aposentadoria por invalidez, aposentadoria especial, auxílio doença, auxílio reclusão e revisões de benefícios.
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